5月24日，新乡市保险行业协会召开新乡市保险业异常投诉评审工作组及专家委员会2024年第一次全体会议。协会秘书长魏贤成、秘书处相关工作人员、12家保险公司评审工作组及专家委员会的27名成员参加了此次会议。
会议传达了中国保险行业协会发布的《关于印发保险行业异常投诉识别指引的通知》文件精神，通报了成立新乡市保险业异常投诉评审工作组及专家委员会的工作情况。协会秘书处李东波详细介绍了异常投诉评审相关工作机制和流程。
会上，评审工作组及专家委员会各成员就异常投诉评审工作中的困难和问题进行交流讨论，提出宝贵的意见建议，并表示将切实发挥评审工作组及专家委员会的职能作用，为促进新乡保险市场稳健发展、维护消费者合法权益做出积极努力。协会秘书长魏贤成对保险业异常投诉评审工作做出总体要求。一是异常投诉评审工作要始终坚持公平、公正原则，切实维护消费者的合法权益，尊重保险公司的合理诉求。二是要不断提升保险公司服务水平，增进客户售后服务体验，将更多资源和人力投入到售后服务中，增强消费者的获得感和满足感。三是评审工作组和专家委员会成员要提升自身专业能力，学习相关监管精神和法律文件，更好的将评审工作做好、做实、做精。四是评审工作组和专家委员会成员要各司其职，依规审慎，尽职尽责做好该项工作。
来源：新乡市保险行业协会 吕诗谕
值班编辑：胡环环
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